Dès la première phrase du film, S’il vous plait, Monsieur, le train pour Bourg-Saint-Maurice, c’est où ? C’est pas affiché, là ! », Jean-Claude Dusse incarné par Michel Blanc nous immerge dans les grandes problématiques de production et de gestion d’une prestation de service. Quand un client ne tient pas un rôle conforme aux attentes que l’on peut avoir Jean-Claude se trompe de gare et se retrouve à St. Lazare au lieu de la Gare de Lyon ; l’information en gare semble impropre, le chef de gare est bougon, la prestation de service ne peut pas se dérouler correctement ! Généralement appelée marketing des services », la discipline a pris un essor considérable du fait de la tertiarisation de notre économie 77 % du PIB en 2015 mais reste encore insuffisamment enseignée ou diffusée dans les entreprises. En ce milieu d’été, loin de nous l’idée de développer un discours académique ou d’imposer un schéma méthodologique sur le sujet. La perspective de moments propices à la détente et le besoin de légèreté nous incitent plutôt à analyser le marketing des services à l’aide du cultissime Les bronzés font du ski 1979, écrit par l’équipe du Splendid et réalisé par Patrice Leconte. Les lignes qui suivent ne nécessiteront ni Alphachimotripsine ni bandage serré pour calmer un quelconque mal de tête tout est très simple en fait ! Le marketing des services avant l’heure Services compris… Au premier abord, Les bronzés font du ski, tout comme son prédécesseur Les bronzés, offre une chronique satirique des vacances de Français moyens. L’analyse sociologique est riche, couvrant des thèmes comme le rapport à l’argent, la famille ou les mœurs débridés. Immédiatement reviennent en mémoire les visages de l’infatigable séducteur dont le surnom Popeye Thierry Lhermitte est préféré à son véritable nom Robert Lespinasse ; de Jérôme le médecin Christian Clavier ; de Gigi la restauratrice Marie-Anne Chazel, ou bien encore de Bernard et Nathalie les nouveaux riches Gérard Jugnot et Josiane Balasko. Sans oublier Jean-Claude Dusse, son indescriptible combinaison de ski jaune et blanche et ses innombrables tentatives de séduction manquées ! Revisité au prisme du management, le film offre une matière utile au décryptage du marketing des services. Génie de l’écriture ou intuition des artistes, tous les ingrédients de la servuction » production d’un service sont ainsi présentés à une époque où la formalisation des savoirs académiques dans ce domaine restait encore balbutiante. En France notamment, la structuration de la connaissance sur le marketing des services est l’œuvre des chercheurs Pierre Eiglier et Eric Langeard dont l’ouvrage Servuction, le marketing des services paru en 1987 reste fondateur. Les caractéristiques d’un service, notamment son intangibilité, sa périssabilité, son indivisibilité et sa variabilité sont ainsi présentées. Le cours de ski que donne Popeye à Madame Schmitt dans les premières minutes du film illustre ces éléments. Quoi de plus intangible en effet qu’une leçon basée sur les recommandations abstraites du professeur Allez, on suit madame, les skis bien parallèles, un dernier petit virage et on va s’arrêter gentiment sur la crête » ? La leçon est également une prestation qui varie, tant du fait des personnes en présence que de l’environnement. Ce constat conduit ainsi madame Schmitt à la chute, une luxation et une gifle cinglante, méthode thérapeutique imposée par Jérôme pour détourner l’attention de ses patients drôle de façon d’envisager la prestation de service médicale ! Client, personnel en contact et infrastructure de service La production d’un service est définie comme l’interaction des trois éléments principaux les clients, le personnel en contact et le support physique, c’est-à-dire l’infrastructure de service. De la qualité de l’interaction dépend au fond la qualité du service perçue par le client. Tout est ainsi en apparence parfait pour Gilbert Bruno Moynot lorsqu’il s’installe dans la crêperie de Gigi. Mais les choses se gâtent lorsque le client refuse la crêpe Gigi une fine couche de sarrasin saisie dessus-dessous et parsemée de pétales de roses tièdes » au profit d’une vulgaire crêpe au sucre. Révolte de la restauratrice, désaccord entre les parties et, au final, prestation avortée C’était encore une crêpe au sucre ». Télésiège maudit. Deuxième illustration, l’urgence médicale au cours de laquelle Jérôme découvre que le patient est un cochon, Copain est son nom, souffrant d’anémie et que les Guillain, paysans locaux, veulent soigner. Colère de Jérôme le médecin qui avoue son incompétence pour cette activité je n’fais pas les bêtes […] dehors tout ça, allez hop, du balai, qu’ils le bouffent leur cochon ! » Sans oublier la scène de l’arrêt inopiné du télésiège. Itinéraire d’une prestation de service ratée Une information et un encadrement des clients mal assurés par le personnel en contact, un Jean-Claude Dusse lui-même peu au fait des consignes d’utilisation, un télésiège dont on arrête le fonctionnement. Tout ceci mène à la perte d’un consommateur contraint de chanter seul, à tue-tête et en pleine nuit quand te reverrai-je, pays merveilleux… » avant de se jeter dans le vide. La promesse de service Les surprises de la multipropriété. L’intangibilité d’un service implique d’une part une grande clarté dans la promesse qui est faite au client et d’autre part le respect des engagements par le prestataire. Dans le film, Nathalie et Bernard Morin semblent être victimes de dysfonctionnements sur ce point. La location de leur appartement opérée en Time-Sharing ne leur cause que des désagréments le 205… Euh, 205, y a un petit problème, Monsieur ! Oui, les… les gens d’avant sont encore là_ […] _Moi, j’ai acheté cet appartement du 15 au 30 ! Si tout le monde dépasse d’une demi-journée, qu’est-ce qui se passe ? Moi, l’année prochaine, je skie en juillet ». Et que dire de la discussion sur le crochet, emplacement de la touche personnelle ? Ce qui est du goût d’un client ne l’est pas de l’autre. En d’autres termes, le risque est fort sans absence de contrôle de la part d’un prestataire d’arriver à une forte insatisfaction client. Ce risque est exacerbé, à l’image de cette scène, lorsqu’on laisse des clients en situation de co-production ! L’expérience client Le planter du bâton ? L’interaction entre le client, le personnel en contact et l’infrastructure physique répond depuis la fin des années 80 à la nécessité de créer une véritable expérience client, autrement dit une expérience unique, mémorable et sensorielle. Dans ce registre, les héros du film sont servis ! Jean-Claude Dusse par exemple devient dépressif avec les leçons de ski menées de façon stricte par un vieux moniteur Ca n’va pas, monsieur Dusse ! Ça fait la trentième fois que j’vous l’dis ! Le planter du bâton ne marche pas du tout ! Mettez-vous bien ça dans la tête et votre bonnet par-dessus » ! Sa déception de l’expérience est d’autant plus grande qu’à la place d’un vin chaud, il avait envisagé une opération séduction d’une charmante monitrice le numéro 12, Anne Laurencin » malheureusement souffrante. Popeye embarque ses amis vacanciers dans une randonnée hors-piste avec dépose en hélicoptère sans avoir les compétences insuffisantes Ben, justement, j’m’étais trompé une fois ! Fallait aller à gauche, et puis j’avais été à droite ! Ou alors, alors l’inverse, j’en sais rien ». Au final, l’équipe se perd et vit une expérience déplorable renforcée par un séjour obligé chez les paysans locaux, la dégustation de foune restes de fromage macérés au gras et à l’alcool de bois et d’alcool local. Indubitablement, ces quelques lignes invitent à revoir Les bronzés font du ski » d’un œil différent. Chapeau à l’équipe du Splendid pour cet apprentissage inattendu. Vous pouvez maintenant demander à Popeye si vous êtes assez forts pour en apprendre plus en marketing des services. Il vous répondra tranquille ». Et nous de vous entendre conclure j’suis partant » !

LESBRONZES FONT DU SKI (1979) Un film de Patrice Leconte Avec Josiane Balasko, Michel Blanc, Marie-Anne Chazel, Christian Clavier, Gérard Jugnot, Dominique Lavanant, Thierry Lhermitte, Bruno

Du04/06/2021 au 17/10/2021 Exposition : Richard Guino - Vendanges, Art Déco, Portraits des Renoir Exposition sculptures céramiques et bronzes - dessins 1er volet Guino : portraits des Renoir - 2ème volet Guino, vendanges art déco Rencontre inédite avec Richard Guino, sculpteur et céramiste, à travers sa fructueuse collaboration avec Auguste Renoir et les œuvres issues

^{Dans les Bronzés font du ski, Josiane Balasko incarne Nathalie, une femme néo-bourgeoise 1979Avec Christian Clavier, Marie-Anne Chazel et Gérard Jugnot DansAssassin’s Creed Origins, ça va être légèrement différent. Déjà, le jeu est un sacré monstre, quand on pense à la taille du monde à explorer. On peut d’ailleurs remarquer dans cet opus que les PNJ sont réglés de sorte à avoir une vraie vie, avec des activités, et des déplacements basés sur les horaires du jour et de la} Une belle brochette d'artistes va s'amuser dans les Alpes les actrices Marie-Anne Chazel et Aure Atika, le méchant au cinéma seulement Tchéky Karyo, le réalisateur James Huth Lucky Luke et Frédéric Beigbeder, lauréat du prix Renaudot, font partie du jury du Festival international du film de comédie de l'Alpe d'Huez à partir du 19 janvier. A la têtes de ces jurés, on retrouve l'infatigable Clovis Cornillac !Cette équipe aura pour mission durant cinq jours de visionner des films plus drôles les uns que les autres, une tâche bien sympathique ! Six longs métrages devront être départagés Le Mac avec un José Garcia plus flamboyant que jamais, Pièce Montée avec la sublime Clémence Poésy, le suprenant film israélien Sumo, Tout ce qui brille avec Leïla Bekhti, de Hervé Mimran et Géraldine Nakache, la femme de Manu Payet - le film fait d'ailleurs l'ouverture -, L'Ex avec Cécile Cassel et Soul Kitchen réalisé par Fatih sera ravi de laisser sa casquette de juré, qu'il a déjà arborée avec talent, pour présenter deux films auxquels il participe Protéger et Servir avec Kad Merad, et L'Amour c'est mieux à deux avec Virginie Efira, réalisé par Dominique Farrugia. L'an dernier, c'est un film plein de ski, de rires et de bons sentiments qui avait remporté les suffrages La Première Etoile, dont la suite est en préparation. Cette année, le choix va être difficile pour les festivaliers qui font du ski ! La treizième édition de cette manifestation prend fin le 24 janvier... A suivre en photos avec !

Lactrice Véronique Barrault, qui s'est fait connaître dans le film Les bronzés font du ski, est morte dans un accident de la route le 3 mai 2022.

^{DébutPage précedentePage suivanteFin Le 15 février 2022 à 212830 [212619] Audrey Lamy Ou est ce qu'il a vu Audrey lamy celui là ? J'sais même pas s'il été née à l'époque Elle l'était pas Le 15 février 2022 à 212701 j’expliqueraisCette réplique me tue à chaque fois Le 15 février 2022 à 212841 LeSoudeur11 a écrit C'est qui le cocu déjà ?Popeye Putain la boucle toutes les années ce film avec les kheys Il s'assoit cet abruti Putin ce film Indémodable Ils tomberont pas plus bas Du papier journal ou Ketchoz ! Y'a des gags qui ont mal vieillis mais ça rend le truc encore plus marrant Les calvasses faut en hablacar à un moment Balasko sans vergogne à cette époque surtout toi DébutPage précedentePage suivanteFin Victime de harcèlement en ligne comment réagir ?}

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DébutPage précedentePage suivanteFin Putain ce film est tellement énorme. Le 15 février 2022 à 212029 Idemo2 a écrit Jugnot qui n'a pas 30 ans, Blanc pareil Si jeune mais si vieux Cette calvitie a son age Je vous souhaite un bon film les boomers ce french dreamer Le 15 février 2022 à 212107 Erzokle a écrit Je vous souhaite un bon film les boomers Retourne regarder tes Marvels de pyj le zemel On est chez nous Le 15 février 2022 à 212141 Le 15 février 2022 à 212107 Erzokle a écrit Je vous souhaite un bon film les boomers Retourne regarder tes Marvels de pyj le zemel Pas prévu de regarder ça désolé BMG ? Il y a plus TF1 sur molotov Ayaaaa Vous avez de la pâte, vous avez du suc Message édité le 15 février 2022 à 212323 par MulinKaioh j'adore cette scène Le 15 février 2022 à 212038 Jugnot le jeune vieuxtous les jeunes étaient des jeunes vieux à l'époque DébutPage précedentePage suivanteFin Victime de harcèlement en ligne comment réagir ?

Leursperformances décalées donnent lieu aux films mythiques Les Bronzés, Les Bronzés font du ski et Le père Noël est une ordure. Avec sa petite taille, sa clavitie et sa bouille ronde, il est souvent choisi par les réalisateurs pour incarner des personnages de "Français moyen". Les années 2000 marquent un tournant pour Gérard Jugnot, qui réalise notamment

Par Audrey B. Publié le 5 janvier 2018 à 17h52 Jean-Claude Dusse, Gigi, Popeye, Nathalie Morin... Ces noms vous sont familiers ? Normal puisqu'il s'agit de la troupe des Bronzés. Ces personnages que l'on a tous en tête reviennent à l'affiche du Grand Rex ce 17 janvier 2018 à l'occasion des 40 ans du film culte de Patrice Leconte. "Mes mots ont dépassé mes paroles", "Si tu veux un conseil, oublie que t'as aucune chance. Sur un malentendu, ça peut marcher" ou encore "Quand te reverrai-je, pays merveilleux, où ceux qui s'aiment vivent à deux" en chantant svp... Ces répliques tirées des cultissimes Les Bronzés et Les Bronzés font du ski sont rentrées aujourd'hui dans l'inconscient collectif. Régulièrement programmés sur les chaînes télé, ces deux monuments de l'humour potache rencontrent toujours le même succès d'audience. Et pour cause. On a beau les avoir vu déjà dix fois, on se prend encore à rire aux mêmes gags qui ne semblent pas avoir pris une ride. Pourtant, figurez-vous que les Bronzés ont 40 ans. Un anniversaire que le Grand Rex fêtera en grande pompe le 17 janvier 2018 à 20h, dans le cadre du festival d'humour de Paris. Au programme le visionnage consécutif des deux longs métrages de la bande du Splendid, Les Bronzés et Les Bronzés font du ski, mais aussi des surprises et des happenings, avec la présence du réalisateur Patrice Leconte ou encore de Marie-Anne Chazel alias le personnage de Gigi. Les humoristes Cartman et Anne-Sophie Girard seront quant à eux chargés d'animer cette soirée... qui a priori ne devrait pas manquer d'ambiance. À lire aussiTop des meilleures salles de cinéma de ParisCinéma les films à voir pendant l'été 2022Cinéma semaine du 15 août 2022, programme et sortiesInfos pratiques Les Bronzés, la grande soirée des 40 ansLieu Le Grand RexLe 17 janvier 2018 à 20hPrix 24 euros

Unevoix de castrat, un jerk burlesque signé Pierre Bachelet : la bande-son des Bronzés font du ski est dans toutes les têtes. Giga tube qu'on télécharge toujours. Top-sonneries sur nos portables. Une ritournelle en or massif qui n'a pas coûté très cher à la production du premier épisode culte des Bronzés.

EcranLargeFilms ComédieLes Bronzés font du skiPhotos et images de Les Bronzés font du ski News et dossiers Photos Casting

Àchiner Affiche cinéma "Les Bronzés font du ski" L'Equipe du Splendid 120x160cm 1979 sur Selency. Première brocante en ligne. Sélection garantie. Authentification de pièces signées.

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